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Directeur(trice)du service à la clientèle et de l'administration

Tu désires te démarquer au sein d’une des plus importantes PME québécoises dans son domaine ? Tu désires relever de nouveaux défis ? Si tu te reconnais, nous sommes actuellement à la recherche Directeur(trice) du service à la clientèle et de l'administration Primaco c’est : Une entreprise québécoise œuvrant dans le domaine financier et des assurances. Notre priorité, c’est la satisfaction de nos clients et le bien-être de nos employés. Notre bureau est situé dans le vibrant Mile-Ex à quelques minutes à pied de la station de train Parc (si jamais tu viens de la banlieue, c’est pratique) et des stations de métro Parc et de Castelnau. Nous sommes actuellement à la recherche d’un directeur des opérations pour nous aider à la gestion quotidienne des équipes du service à la clientèle et de l’administration en collaboration avec l’équipe déjà en place. Si ce défi t’intéresse, tu joindras un groupe dynamique qui est fier d’offrir un excellent service à la clientèle ! Tes tâches : • Planifier, organiser, diriger les activités journalières des départements du service à la clientèle et de l’administration. • Intervenir dans les cas complexes du service à la clientèle. • Participer à l’embauche des nouveaux membres de l’équipe. • Prévoir la formation des nouveaux. • Encadrer la formation continue des équipes et aider leurs développements. • Revoir et améliorer les tâches, les processus et les procédures déjà en place. • Identifier et analyser les opportunités d’amélioration du travail. • Mettre en place et suivre les indicateurs de performances clés et en faire rapport à la direction. • Faire les évaluations annuelles du personnel sous sa charge, conjointement avec les superviseurs. • Maîtriser les tâches faites par les départements de l’administration et du service à la clientèle. • Assister le vice-président aux opérations dans des projets spéciaux. Ton profil : • Détenir une formation universitaire en administration, GRH, relations industrielles ou autre concentration. Une combinaison d’expérience sera aussi considérée. • Avoir plus de 5 ans en service à la clientèle, dont 3 à 5 ans d’expérience en gestion de personnel. • Être parfaitement bilingue français et anglais, à l’oral et à l’écrit. • Maîtriser tous les logiciels de la suite Office. • Être un bon communicateur. • Posséder un bon sens de l’organisation. • Exceller en service à la clientèle. Autres atouts recherchés • Bon esprit d’équipe et facilité à entrer en communication avec les autres. • Aptitude pour les mathématiques ou les notions de prêts bancaires. • Aisance avec divers logiciels informatique et facilité à apprendre de nouveaux logiciels. • Autonomie et minutie. • Capacité à prendre des décisions sous pression. • Capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois. • Excellente gestion des priorités. • Expérience en centre d’appel ou dans le domaine de l’assurance de biens un atout Notre offre : Un bel horaire de travail de 35 heures par semaine ; une ambiance agréable et une équipe dynamique. Sur place on retrouve une salle de repos, une table de babyfoot, un coin repas avec frigo. Nous offrons une généreuse banque de journées de maladies, un salaire concurrentiel, une assurance collective et plusieurs autres avantages compétitifs (comme terminer sa journée de travail à 15 h le vendredi !) Conditions à l’embauche Les candidatures seront sujettes à une vérification d’antécédents judiciaires, de crédits et de références

Directeur(trice)du service à la clientèle et de l'administration

  • Montréal / Montréal / Villeray
  • (5 km)
  • |
  • Parue depuis 294 jours

Catégorie : Emplois - Carrières et professions - Administration/gestion

Type : Offre commerciale

No # : 55685972

Description

Tu désires te démarquer au sein d’une des plus importantes PME québécoises dans son domaine ? Tu désires relever de nouveaux défis ? Si tu te reconnais, nous sommes actuellement à la recherche Directeur(trice) du service à la clientèle et de l'administration

Primaco c’est :
Une entreprise québécoise œuvrant dans le domaine financier et des assurances. Notre priorité, c’est la satisfaction de nos clients et le bien-être de nos employés. Notre bureau est situé dans le vibrant Mile-Ex à quelques minutes à pied de la station de train Parc (si jamais tu viens de la banlieue, c’est pratique) et des stations de métro Parc et de Castelnau.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un directeur des opérations pour nous aider à la gestion quotidienne des équipes du service à la clientèle et de l’administration en collaboration avec l’équipe déjà en place.
Si ce défi t’intéresse, tu joindras un groupe dynamique qui est fier d’offrir un excellent service à la clientèle !

Tes tâches :
• Planifier, organiser, diriger les activités journalières des départements du service à la clientèle et de l’administration.
• Intervenir dans les cas complexes du service à la clientèle.
• Participer à l’embauche des nouveaux membres de l’équipe.
• Prévoir la formation des nouveaux.
• Encadrer la formation continue des équipes et aider leurs développements.
• Revoir et améliorer les tâches, les processus et les procédures déjà en place.
• Identifier et analyser les opportunités d’amélioration du travail.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performances clés et en faire rapport à la direction.
• Faire les évaluations annuelles du personnel sous sa charge, conjointement avec les superviseurs.
• Maîtriser les tâches faites par les départements de l’administration et du service à la clientèle.
• Assister le vice-président aux opérations dans des projets spéciaux.

Ton profil :
• Détenir une formation universitaire en administration, GRH, relations industrielles ou autre concentration. Une combinaison d’expérience sera aussi considérée.
• Avoir plus de 5 ans en service à la clientèle, dont 3 à 5 ans d’expérience en gestion de personnel.
• Être parfaitement bilingue français et anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Maîtriser tous les logiciels de la suite Office.
• Être un bon communicateur.
• Posséder un bon sens de l’organisation.
• Exceller en service à la clientèle.

Autres atouts recherchés
• Bon esprit d’équipe et facilité à entrer en communication avec les autres.
• Aptitude pour les mathématiques ou les notions de prêts bancaires.
• Aisance avec divers logiciels informatique et facilité à apprendre de nouveaux logiciels.
• Autonomie et minutie.
• Capacité à prendre des décisions sous pression.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois.
• Excellente gestion des priorités.
• Expérience en centre d’appel ou dans le domaine de l’assurance de biens un atout

Notre offre :
Un bel horaire de travail de 35 heures par semaine ; une ambiance agréable et une équipe dynamique. Sur place on retrouve une salle de repos, une table de babyfoot, un coin repas avec frigo.
Nous offrons une généreuse banque de journées de maladies, un salaire concurrentiel, une assurance collective et plusieurs autres avantages compétitifs (comme terminer sa journée de travail à 15 h le vendredi !)

Conditions à l’embauche
Les candidatures seront sujettes à une vérification d’antécédents judiciaires, de crédits et de références

Caractéristiques

Catégorie de l'entreprise Affaires, finance et administration

Emploi permanent Oui

Principales fonctions Directeur de l'administration - Directeur de l'exploitation - Directeur du service à la clientèle

Expérience requise Non spécifiée

Autres précisions Formation universitaire ou expérience pertinente (Essentiel) - Plus de 5 ans exp dont 3 en gestion (Essentiel) - Parfaitement bilingue (Essentiel) - Maîtrise parfaite de la suite Office (Essentiel) - Expérience en services à la clientèle (Essentiel)

Compétences Aptitude pour les mathématiques ou le financement (Essentiel) - Aptitudes pour les logiciels informatiques (Essentiel) - Sens de l'organisation (Essentiel)

Conditions diverses Mobilité requise : Non

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