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Chef, Rogers service Affaires

Chez Rogers, nous relions les gens d’ici à un monde de possibilités et aux moments les plus importants de leur vie. Chaque jour, nous nous réveillons avec un but en tête. Réunir les gens de partout dans le monde. Relier les gens les uns aux autres, et au monde qui les entoure. Soutenir une entrepreneure pour qu’elle réalise son rêve. Aider un amateur de sport à célébrer un moment spécial. Parce que, selon nous, les liens nous rapprochent, les possibilités nous motivent et les moments nous définissent. Le Service à la clientèle Affaires de Rogers service Affaires est une équipe dynamique et passionnée axée sur la collaboration pour offrir une expérience de classe mondiale à nos clients. Notre objectif unique est d’assurer le succès de nos clients en leur offrant des expériences de premier ordre, en nous concentrant sur l’amélioration continue et en plaçant le client au centre de toutes nos activités. Êtes-vous prêt à assurer la réussite de vos clients? Notre entreprise est diversifiée et notre passion pour l’expérience client est à l’avant-plan de toutes nos activités. Par conséquent, si vous faites preuve d’initiative, que vous êtes ouvert aux changements et que vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et rapide, un poste chez Rogers vous comblera. Chaque jour, nous relions les gens d’ici à un monde de possibilités. Nous formons une seule grande équipe travaillant avec une vision commune : nos clients passent toujours en premier. Pour ce faire, nous nous engageons à mettre en pratique les valeurs de Rogers et à favoriser le succès de nos équipes. Joignez-vous à notre équipe Service à la clientèle Affaires et aidez-nous à bâtir et à façonner la culture qui nous permettra d’améliorer l’expérience client. Le chef, Service à la clientèle Affaires attitré, travaille à notre bureau de Montréal, au Québec et relève du chef principal, Service à la clientèle Affaires. Il sélectionne, dirige et inspire une équipe très performante de conseillers offrant du service à nos clients d’affaires, Ces conseillers sont chargés de l’expérience client après-vente et après le déploiement des services pour les comptes Affaires de nos clients commerciaux et stratégiques. Le chef est responsable d’incarner la vision et les valeurs de l’équipe Service à la clientèle Affaires, d’atteindre les objectifs stratégiques en matière d’expérience client, de qualité, de croissance des revenus, d’adoption du libre-service et de rétention, de façon rentable et en respectant nos politiques et nos pratiques d’entreprise. CE QUE VOUS FEREZ : - Établir et maintenir de solides relations avec la clientèle en encourageant les conseillers à prendre des décisions éclairées et à assumer leurs responsabilités pour offrir des solutions qui répondent aux besoins de nos clients. - Apporter des changements importants et organisationnels pour dépasser les attentes des clients en constante évolution, liées à la prestation des services, à l’expérience client et à la qualité du service. - Développer et soutenir une approche du service à la clientèle identique pour tous les produits pour favoriser la résolution au premier appel et améliorer la prise en charge des demandes des clients. - Établir et maintenir des relations de collaboration avec les intervenants internes des secteurs des ventes, des produits, du marketing, des services techniques, de la prestation des services, des finances et des opérations. - Amener l’équipe à obtenir un haut niveau de satisfaction des clients et des employés au moyen d’encadrement et des initiatives d’amélioration continue. - Gérer le rendement de l’équipe et s’assurer que ses membres sont fortement motivés et engagés. - Communiquer et évaluer les objectifs de rendement des employés et de l’équipe et relier les indicateurs de rendement clé aux objectifs stratégiques et de l’entreprise. - Développer, façonner et communiquer des plans stratégiques et motiver les employés et les équipes interfonctionnelles à les réaliser. - Agir de manière urgente pour résoudre les recours hiérarchiques des clients dans un délai acceptable afin que ceux-ci soient satisfaits. - Atteindre des objectifs financiers par la gestion des coûts et des ressources, la croissance des revenus, la fidélité et la rétention des clients. - Établir une marque de leadership régionale en trouvant et en apportant des changements afin d’instaurer une culture qui favorise l’excellence du service pour nos clients Affaires. - Concevoir des programmes et des procédures qui permettront d’atteindre une efficacité opérationnelle. - Être un partenaire solide qui saura nouer des relations avec divers groupes internes et de soutien afin d’accroître la confiance quant à la prestation collective de services auprès des clients. - Atteindre et dépasser les objectifs stratégiques du service. CE QUE VOUS AVEZ : - Diplôme universitaire en administration des affaires, en finances ou en technologie, ou expérience équivalente dans un domaine connexe. - De 3 à 5 ans d’expérience pertinente dans un marché interentreprises (B2B), idéalement dans le secteur des télécommunications. - Solide expérience en matière de service à la clientèle et à mener des programmes et des initiatives pour les clients. - Connaissance approfondie des produits et des services de Rogers, ainsi que du cycle de vie de nos clients d’affaires commerciaux et stratégiques. - Connaissance de Vision 21, ICM, MS Office (connaissance approfondie du logiciel Excel un atout), de Salesforce.com et d’autres outils pertinents. - Connaissance de l’industrie et des tendances du marché relativement à tous les types de clients d’affaires. - Solides compétences en communication et en réseautage. - Aptitude à s’adapter au changement continuel, à l’ambiguïté et à un environnement avec peu d’encadrement. - Intégrité et confiance. Équité et respect. Ambassadeur de Rogers. Respect des engagements. - Excellentes aptitudes pour agir avec diplomatie et communiquer oralement et par écrit avec tact et professionnalisme. - Personne motivée et expérimentée ayant une aptitude manifeste à diriger et à gérer des équipes dans un contexte de changement. - Entregent marqué pour établir et entretenir de solides relations, écouter activement les collègues et les clients, faire preuve d’empathie à l’égard des autres, gérer les émotions et réagir calmement, résoudre les conflits interpersonnels, demeurer objectif et partager de l’information en temps opportun en faisant preuve d’ouverture et d’honnêteté. - Bilinguisme (anglais-français), un atout. Horaire : Full timeQuart de travail : JourDurée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)Lieu de travail : 800, Gauchetiere O, Bureau 4000-Rogers(189), Montréal, QCDéplacement : jusqu'à 10 %Catégorie d’affichage/fonction : Opérations de centre d'appel & Service à la clientèle/VentesIdentifiant de réquisition: 172393 Ensemble, on se donne plus de possibilités, et ces six valeurs partagées orientent et définissent notre travail: 1. Nos employés sont au cœur de notre réussite. 2. Nos clients passent toujours en premier. Ils motivent tout ce que nous faisons. 3. Nous faisons ce qui est juste, jour après jour. 4. Les nouvelles idées propulsent notre entreprise. 5. Nous formons une seule grande équipe travaillant avec une vision commune. 6. Nous redonnons à la communauté et protégeons l’environnement.  Nous puisons notre force dans nos différences. Rogers est fermement engagée à promouvoir la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Rogers souhaite offrir à ses employés un environnement de travail où ils trouveront les outils nécessaires à leur plein épanouissement. Nous valorisons la diversité, qui amène un flot d’idées et d’opinions perspicaces et novatrices. Tout au long du processus de recrutement, nous dialoguons avec nos candidats atteints d’un handicap physique pour nous assurer qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes. Veuillez communiquer avec nos recruteurs et avec nos gestionnaires de l’embauche pour discuter des améliorations qui vous permettront de donner le meilleur de vous-même. Vous êtes important pour nous! Veuillez consulter la FAQ de Rogers si vous avez des questions. Posting Notes:  [[req_strategyPage]] || [[country]] || QC || Montréal || [[mfield2]] || 

Chef, Rogers service Affaires

  • Montréal / Montréal / Centre-Sud / Centre-Ville
  • (Dans ma ville)
  • |
  • Parue depuis 373 jours

Catégorie : Emplois - Carrières et professions - Administration/gestion

Type : Offre commerciale

No # : 55674837

Description

Chez Rogers, nous relions les gens d’ici à un monde de possibilités et aux moments les plus importants de leur vie. Chaque jour, nous nous réveillons avec un but en tête. Réunir les gens de partout dans le monde. Relier les gens les uns aux autres, et au monde qui les entoure. Soutenir une entrepreneure pour qu’elle réalise son rêve. Aider un amateur de sport à célébrer un moment spécial.

Parce que, selon nous, les liens nous rapprochent, les possibilités nous motivent et les moments nous définissent.

Le Service à la clientèle Affaires de Rogers service Affaires est une équipe dynamique et passionnée axée sur la collaboration pour offrir une expérience de classe mondiale à nos clients. Notre objectif unique est d’assurer le succès de nos clients en leur offrant des expériences de premier ordre, en nous concentrant sur l’amélioration continue et en plaçant le client au centre de toutes nos activités.



Êtes-vous prêt à assurer la réussite de vos clients?



Notre entreprise est diversifiée et notre passion pour l’expérience client est à l’avant-plan de toutes nos activités. Par conséquent, si vous faites preuve d’initiative, que vous êtes ouvert aux changements et que vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et rapide, un poste chez Rogers vous comblera.



Chaque jour, nous relions les gens d’ici à un monde de possibilités. Nous formons une seule grande équipe travaillant avec une vision commune : nos clients passent toujours en premier. Pour ce faire, nous nous engageons à mettre en pratique les valeurs de Rogers et à favoriser le succès de nos équipes.



Joignez-vous à notre équipe Service à la clientèle Affaires et aidez-nous à bâtir et à façonner la culture qui nous permettra d’améliorer l’expérience client.



Le chef, Service à la clientèle Affaires attitré, travaille à notre bureau de Montréal, au Québec et relève du chef principal, Service à la clientèle Affaires. Il sélectionne, dirige et inspire une équipe très performante de conseillers offrant du service à nos clients d’affaires, Ces conseillers sont chargés de l’expérience client après-vente et après le déploiement des services pour les comptes Affaires de nos clients commerciaux et stratégiques. Le chef est responsable d’incarner la vision et les valeurs de l’équipe Service à la clientèle Affaires, d’atteindre les objectifs stratégiques en matière d’expérience client, de qualité, de croissance des revenus, d’adoption du libre-service et de rétention, de façon rentable et en respectant nos politiques et nos pratiques d’entreprise.



CE QUE VOUS FEREZ :


- Établir et maintenir de solides relations avec la clientèle en encourageant les conseillers à prendre des décisions éclairées et à assumer leurs responsabilités pour offrir des solutions qui répondent aux besoins de nos clients.
- Apporter des changements importants et organisationnels pour dépasser les attentes des clients en constante évolution, liées à la prestation des services, à l’expérience client et à la qualité du service.
- Développer et soutenir une approche du service à la clientèle identique pour tous les produits pour favoriser la résolution au premier appel et améliorer la prise en charge des demandes des clients.
- Établir et maintenir des relations de collaboration avec les intervenants internes des secteurs des ventes, des produits, du marketing, des services techniques, de la prestation des services, des finances et des opérations.
- Amener l’équipe à obtenir un haut niveau de satisfaction des clients et des employés au moyen d’encadrement et des initiatives d’amélioration continue.
- Gérer le rendement de l’équipe et s’assurer que ses membres sont fortement motivés et engagés.
- Communiquer et évaluer les objectifs de rendement des employés et de l’équipe et relier les indicateurs de rendement clé aux objectifs stratégiques et de l’entreprise.
- Développer, façonner et communiquer des plans stratégiques et motiver les employés et les équipes interfonctionnelles à les réaliser.
- Agir de manière urgente pour résoudre les recours hiérarchiques des clients dans un délai acceptable afin que ceux-ci soient satisfaits.
- Atteindre des objectifs financiers par la gestion des coûts et des ressources, la croissance des revenus, la fidélité et la rétention des clients.
- Établir une marque de leadership régionale en trouvant et en apportant des changements afin d’instaurer une culture qui favorise l’excellence du service pour nos clients Affaires.
- Concevoir des programmes et des procédures qui permettront d’atteindre une efficacité opérationnelle.
- Être un partenaire solide qui saura nouer des relations avec divers groupes internes et de soutien afin d’accroître la confiance quant à la prestation collective de services auprès des clients.
- Atteindre et dépasser les objectifs stratégiques du service.







CE QUE VOUS AVEZ :


- Diplôme universitaire en administration des affaires, en finances ou en technologie, ou expérience équivalente dans un domaine connexe.
- De 3 à 5 ans d’expérience pertinente dans un marché interentreprises (B2B), idéalement dans le secteur des télécommunications.
- Solide expérience en matière de service à la clientèle et à mener des programmes et des initiatives pour les clients.
- Connaissance approfondie des produits et des services de Rogers, ainsi que du cycle de vie de nos clients d’affaires commerciaux et stratégiques.
- Connaissance de Vision 21, ICM, MS Office (connaissance approfondie du logiciel Excel un atout), de Salesforce.com et d’autres outils pertinents.
- Connaissance de l’industrie et des tendances du marché relativement à tous les types de clients d’affaires.
- Solides compétences en communication et en réseautage.
- Aptitude à s’adapter au changement continuel, à l’ambiguïté et à un environnement avec peu d’encadrement.
- Intégrité et confiance. Équité et respect. Ambassadeur de Rogers. Respect des engagements.
- Excellentes aptitudes pour agir avec diplomatie et communiquer oralement et par écrit avec tact et professionnalisme.
- Personne motivée et expérimentée ayant une aptitude manifeste à diriger et à gérer des équipes dans un contexte de changement.
- Entregent marqué pour établir et entretenir de solides relations, écouter activement les collègues et les clients, faire preuve d’empathie à l’égard des autres, gérer les émotions et réagir calmement, résoudre les conflits interpersonnels, demeurer objectif et partager de l’information en temps opportun en faisant preuve d’ouverture et d’honnêteté.
- Bilinguisme (anglais-français), un atout.

Horaire : Full timeQuart de travail : JourDurée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)Lieu de travail : 800, Gauchetiere O, Bureau 4000-Rogers(189), Montréal, QCDéplacement : jusqu'à 10 %Catégorie d’affichage/fonction : Opérations de centre d'appel & Service à la clientèle/VentesIdentifiant de réquisition: 172393 Ensemble, on se donne plus de possibilités, et ces six valeurs partagées orientent et définissent notre travail:
1. Nos employés sont au cœur de notre réussite.
2. Nos clients passent toujours en premier. Ils motivent tout ce que nous faisons.
3. Nous faisons ce qui est juste, jour après jour.
4. Les nouvelles idées propulsent notre entreprise.
5. Nous formons une seule grande équipe travaillant avec une vision commune.
6. Nous redonnons à la communauté et protégeons l’environnement.

 Nous puisons notre force dans nos différences. Rogers est fermement engagée à promouvoir la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Rogers souhaite offrir à ses employés un environnement de travail où ils trouveront les outils nécessaires à leur plein épanouissement. Nous valorisons la diversité, qui amène un flot d’idées et d’opinions perspicaces et novatrices. Tout au long du processus de recrutement, nous dialoguons avec nos candidats atteints d’un handicap physique pour nous assurer qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes. Veuillez communiquer avec nos recruteurs et avec nos gestionnaires de l’embauche pour discuter des améliorations qui vous permettront de donner le meilleur de vous-même. Vous êtes important pour nous! Veuillez consulter la FAQ de Rogers si vous avez des questions. Posting Notes:  [[req_strategyPage]] || [[country]] || QC || Montréal || [[mfield2]] || 

Caractéristiques

Catégorie de l'entreprise Ventes et services, commerce détail, distribution

Numéro du concours 172393

Emploi permanent Oui

Principales fonctions Directeur - Directeur des ventes - Directeur du marketing

Expérience requise Non spécifiée

Soyez
prudents!

N’envoyez jamais vos coordonnées bancaires ou personnelles par courriel.

Rencontrez l’acheteur ou le vendeur en personne pour conclure une transaction.

N’acceptez pas de payer des frais de postes pour un produit affiché comme gratuit.

Méfiez-vous des vendeurs qui sont situés à l’extérieur du pays et qui vous demandent de payer des frais de livraison.

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